Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 14 de janeiro de 2026

A 4F Store preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, com segurança e transparência em todas as etapas da compra.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de troca, devolução por arrependimento ou análise de produto com possível defeito.

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

TROCAS

O cliente poderá solicitar a troca de um produto em caso de tamanho incorreto, cor, modelo, preferência por outro item ou outro motivo relacionado à compra.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem odores;

• Sem manchas, ajustes ou alterações;

• Com etiqueta original intacta e fixada ao produto;

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

  PRODUTO COM DEFEITO

  Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a 4F Store pelo e-mail: sac4f@bfcbrands.com.br, informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do produto.

  Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para análise do item.

  Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

  • Uso inadequado do produto;

  • Lavagem incorreta;

  • Mau armazenamento;

  • Desgaste natural pelo uso;

  • Acidentes;

  • Alterações, ajustes ou reparos feitos por terceiros;

  • Descumprimento das instruções de conservação da peça.

  Caso seja confirmado defeito de fabricação, a 4F Store poderá realizar a troca do produto, substituição por outro item equivalente, emissão de crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

  CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto passará por uma análise interna após o recebimento.

  A 4F Store se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos, ausência de etiqueta original intacta ou qualquer condição que impeça sua revenda.

  Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem a realização da troca ou devolução.

  FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

  Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou produto com defeito de fabricação confirmado, a 4F Store seguirá as regras previstas na legislação aplicável.

  Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, sem defeito no produto, o frete de devolução será por conta do cliente, salvo campanhas, promoções ou condições especiais informadas no momento da compra.

  PRAZO PARA ANÁLISE

  Após o recebimento do produto pela 4F Store, a análise das condições do item poderá levar até 5 dias úteis.

  Após a aprovação da solicitação, nossa equipe entrará em contato para informar as opções disponíveis, como troca, crédito, reembolso ou estorno.

  REEMBOLSO E ESTORNO

  O reembolso ou estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

  Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

  Em compras realizadas por Pix ou outros meios de pagamento, o reembolso será feito conforme os dados informados pelo cliente e após aprovação da análise do produto.